Продукты
Chatix
WhatsApp для менеджеров внутри Bitrix24
Chatix переносил переписку с клиентами в Bitrix24: сотрудники работали через общий аккаунт WhatsApp, а компания управляла доступом к нему.
CRM · интеграции
- Результат
- Продукт вышел на окупаемость У продукта были регулярно платящие клиенты.
- Моя работа
- В команде из трёх человек я разработал чат, интеграции с WhatsApp и Bitrix24 и инфраструктуру.
- Сроки разработки
- Первую рабочую версию сделали за два месяца.
01
Общий WhatsApp для отдела продаж
Менеджер выбирает клиента в списке диалогов, читает историю и отвечает в том же окне. Поиск помогает найти нужную переписку, а счётчик непрочитанных сообщений — заметить новый ответ. Можно и начать разговор первым.
Я разработал этот чат и связал его с WhatsApp и Bitrix24. Сотрудники могли переписываться с клиентами из CRM через один аккаунт компании.
02
Доступ без передачи аккаунта
Раньше компания выдавала менеджерам доступ к WhatsApp на их личных телефонах. При увольнении сотрудника приходилось менять пароль; компания рисковала потерять доступ к аккаунту.
В Chatix доступ к переписке управлялся через панель прав Bitrix24. Подключение нового сотрудника и отключение уволившегося больше не требовали раздавать доступ к самому аккаунту WhatsApp.
03
Подключение и подписка
В личном кабинете пользователь создаёт чат: задаёт название, выбирает мессенджер и количество подключений. Здесь же видны цены и варианты подписки — от пробного периода до года.
Я реализовал интеграцию с WhatsApp. Форма позволяла выбрать её и настроить подписку в одном месте.
04